PFA udvider indsats mod langtidssygdom: Vil nu kontakte 5.000 kunder årligt
PFA skruer markant op for brugen af kunstig intelligens i arbejdet med at forebygge langtidssygemeldinger.
Siden 2020 har PFA kontaktet næsten 5.000 kunder, som kunstig intelligens har vurderet til at være i risiko for at blive langtidssyge. Fremover øges indsatsen, så 5.000 kunder om året nu vil blive ringet op med tilbuddet om at få hjælp, hvis der er behov.
Indsatsen har allerede vist bemærkelsesværdige resultater. Ud af de første 5.000 opkald har 1.500 kunder fået ekstra hjælp, og for denne gruppe har PFA kunnet sænke risikoen for langtidssygdom med hele 70 procent.
“Vi havde håbet på en positiv effekt, men resultaterne har overgået alle forventninger. Det her gør en reel forskel for mennesker, før de bliver syge,” siger Ole Krogh, adm. direktør i PFA.
Kunstig intelligens finder mønstre, mennesker ikke kan se
PFA’s model analyserer en række datapunkter, efter at en kunde har brugt sin sundhedsforsikring. På den måde kan systemet identificere mønstre, der indikerer forhøjet risiko for langtidssygemelding. Herefter vurderer PFA’s sundhedsfaglige medarbejdere, om kunden skal kontaktes.
Teknologien fungerer som et supplement til den menneskelige vurdering, understreger Ole Krogh:
“Kunstig intelligens peger på mønstre, men det er altid mennesker, der træffer beslutningen om at ringe op og tilbyde hjælp. Det er helt afgørende for os.”
En indsats, der skal komme flere til gode
PFA’s ambition er, at erfaringerne kan inspirere bredere. Ifølge PFA’s beregninger vil en national model baseret på PFA’s erfaringer potentielt forhindre 2.800 nye langtidssygemeldinger hvert år og samtidig give en betydelig samfundsøkonomisk gevinst.
“Det handler om at hjælpe mennesker i tide. Vi står kun i begyndelsen af, hvad kunstig intelligens kan gøre for forebyggelse og sundhed, og vi håber, at vores resultater kan komme endnu flere til gavn,” siger Ole Krogh.
PFA’s indsats mod langtidssygemeldinger
- 5.000 kunder er siden 2020 blevet kontaktet med et omsorgskald på baggrund af at kunstig intelligens har identificeret forhøjet risiko for langtidssygemelding.
- 1.500 kunder har fået ekstra hjælp efter opkaldet.
- Risikoen for langtidssygdom er reduceret med 70 procent for de kunder, der har fået hjælp.
- PFA skruer nu op og vil fremover kontakte 5.000 kunder om året.
- Antallet af anmeldte langtidssygemeldinger blandt PFA’s kunder er steget med 21 procent siden 2020.
Dataetik
- Modellen er helt adskilt fra prissætning og andre kommercielle beslutninger.
- PFA bruger kun kunstig intelligens, når det er i kundens interesse.
- Kunden bestemmer selv, om de vil tage imod hjælpen. Det har ikke konsekvenser, hvis kunder takker nej til behandling.
- I opkaldene gives et frivilligt tilbud om støtte i forlængelse af tidligere forløb, som kunden har været igennem PFA de sidste 12 måneder.
- PFA følger lovgivningen og har derudover egne dataetiske regler med fokus på bl.a. dataminimering, løbende test af, hvordan algoritmen virker og tæt samarbejde mellem sundhedsfaglige medarbejdere og AI-udviklere.
- Modellen bruger kun oplysninger, PFA allerede har som led i kundens forløb, og adgang til data er begrænset til en lille medarbejdergruppe, der kun ser de nødvendige data.