Privatkundetilfredshed: PFA bedst blandt de kommercielle

En ny måling af kundetilfredsheden i pensionsbranchen viser, at PFA har den højeste kundetilfredshed blandt de kommercielle pensionsselskaber. Samtidig peger målingen på, at danskerne i stigende grad forventer mere end blot et godt afkast.

Udviklingen afspejler et skifte i danskernes forventninger. Pension skal ikke kun skabe økonomisk tryghed på langt sigt, men også være relevant i hverdagen. Det gælder blandt andet rådgivning om seniorliv, hjælp ved sygdom og støtte til mental trivsel.

“Det, vi ser i målingen, er værdien af et stærkt kundefællesskab, hvor alt det, vi gør, i sidste ende kommer kunderne til gode. Når så mange oplever, at de får relevant rådgivning, hjælp i hverdagen og et godt afkast, er det et tydeligt tegn på, at vi er på rette vej. Det glæder mig, fordi det viser, hvor meget vi har rykket os, og at kunderne kvitterer for den indsats, vi har lagt i at forbedre oplevelsen,” siger koncerndirektør i PFA, Camilla Holm.

Særligt rådgivning om livssituationer som seniorliv, sundhed og stress spiller en større rolle for tilfredsheden. Samtidig vægter danskerne, at de oplever værdi for pengene, og at deres opsparing udvikler sig positivt.

Hos PFA ses fremgangen bredt på tværs af kundernes vurdering, blandt andet når det gælder rådgivning, service, tilgængelighed og værdi for pengene. Det bliver samtidig understøttet af, at flere og flere virksomheder og kunder de senere år vælger PFA til.

“Det er ikke én ting, der gør forskellen, men et vedholdende fokus på at forbedre kundeoplevelsen. Vi har arbejdet målrettet med at styrke rådgivningen, gøre det lettere at få hjælp og være tydelige om den værdi, kunderne får. Samtidig har vi haft fokus på både afkast og på at støtte kunder i situationer, hvor livet er svært, for eksempel ved stress eller sygdom,” siger Camilla Holm.

Den toneangivende EPSI-måling, som PFA topper blandt de kommercielle selskaber, afspejler en bredere udvikling i pensionsbranchen, hvor danskerne i højere grad forventer, at deres pensionsselskab er tættere på deres hverdag og bidrager med mere end økonomisk tryghed, også når det gælder trivsel, arbejdsliv og overgangen til seniorlivet. Det samme billede ses i Aalund-målingen, hvor PFA også ligger nummer ét på kundetilfredshed blandt virksomheder.

Den udvikling forventes at fortsætte i de kommende år, hvor kravene til pensionsselskabernes rolle i danskernes hverdag vil vokse yderligere.