To år med Ungerådet: Unge kunder har sat tydelige spor på PFA’s forretning
For to år siden etablerede PFA et ungeråd for at få unge kunders perspektiver direkte ind i udviklingen af produkter, kommunikation og kundeoplevelser. I dag kan PFA pege på en række konkrete forbedringer, som er skabt eller kvalificeret med hjælp fra de unge medlemmer.
Pension er sjældent noget, der fylder meget hos unge. Derfor etablerede PFA for to år siden et ungeråd for at få de unges input til, hvordan PFA gør pension, investering og forsikring mere relevant for de unge.
"Vi oprettede ungerådet, fordi vi gerne ville tættere på de unge kunder og blive klogere på, hvordan vi kan skabe mere værdi for dem. Når man har 180.000 kunder mellem 18 og 30 år, er det vigtigt, at man lytter til deres perspektiver og tager dem alvorligt," siger Tim Smidemann, direktør for Kultur, Omdømme & Forretningsudvikling i PFA.
Ungerådet består af ca. 15 unge, som siden opstarten blandt andet har bidraget til udviklingen af PFA's velkomstforløb for unge kunder, givet input til investeringsuniverset Du Investerer, bidraget til arbejdet med bæredygtige investeringer, været sparringspartner på initiativer om mental trivsel og givet feedback på den nye Mit PFA-app.
Fra input til konkrete forbedringer
Et af de steder, hvor ungerådets input har gjort en mærkbar forskel, er i PFA's velkomstforløb for nye kunder. Her har medlemmerne bidraget med konkrete forslag til både indhold, struktur og sprog.
Blandt de vigtigste indsigter var, at unge generelt er mere interesserede i emner som investering, sundhed og økonomisk frihed end i traditionelle pensionsbudskaber. Samtidig efterspørger de mere visuel og enkel kommunikation.
"De unge har hjulpet os med at se vores kommunikation med nye øjne. De har udfordret nogle af vores antagelser og bidraget med konkrete forslag, som vi efterfølgende har omsat til forbedringer. Det er præcis den værdi, vi håbede på at få ud af ungerådet," siger Tim Rudbeck Salting Smidemann.
Reel indflydelse
Fra begyndelsen har ambitionen været, at medlemmerne ikke blot skulle høres, men også have reel mulighed for at påvirke PFA.
Ungerådets medlemmer mødes med både ledelsen og centrale fagpersoner i PFA og bidrager med perspektiver på alt fra kundeoplevelser og produkter til kommunikation og samfundsdagsordener.
"Det vigtigste for os har været at skabe et forum, hvor unge oplever, at deres stemme gør en forskel. Ungerådet skal ikke være et symbolsk initiativ. Det skal være et sted, hvor vi bliver udfordret, lærer nyt og bliver bedre til at møde de behov, som unge kunder har i dag og i fremtiden," siger Tim Rudbeck Salting Smidemann.
Erfaringerne fra de første to år har styrket ambitionen om fortsat at inddrage unge kunder aktivt i udviklingen af PFA, og derfor leder PFA snart efter nye medlemmer til en ny periode til ungerådet. Frederik Faebo er en af dem, der har været med fra begyndelsen. Og han anbefaler andre unge at søge:
”Hvis man synes pension er spændende, og gerne vil dykke ned i blandt andet investering og andre vigtige dagsordener, så vil jeg helt klart anbefale andre unge at søge en plads i PFA Ungeråd. Jeg søgte både for at være med til at få indflydelse i en større virksomhed og få mere viden om hele pensionsbranchen.”
Der åbnes for ansøgninger til PFA Ungeråd i starten af oktober.