PFA’s nye strategi mod 2030: Et større og stærkere kundefællesskab

PFA vil øge kundemidlerne til omkring 1.100 mia. kr. frem mod 2030 og takket være lønsom vækst, teknologi og skalafordele sænke omkostningerne og gøre det billigere og enklere at være kunde.

PFA lancerer nu en ny strategi frem mod 2030. Ambitionen er at skabe et større og stærkere kundefællesskab, hvor lønsom vækst, teknologi og fortsat fokus på enkelt og effektiv drift skal føre til lavere priser, bedre service og bedre og mere enkle løsninger, der til sammen skaber mere værdi for de 1,3 mio. privatkunder og 7.000 virksomheds- og organisationskunder.

PFA forvalter i dag cirka 760 mia. kr. på vegne af kunderne. Målet er at øge kundemidlerne til omkring 1.100 mia. kr. ved udgangen af 2030, hvilket svarer til en årlig vækst på ca. 8,5 pct., og dermed vil de samlede kundemidler være fordoblet siden 2022. Større kurstab på de finansielle markeder vil dog naturligt kunne udfordre, om det er muligt at nå målet i perioden.

”Vores ambition er at udbygge positionen som det foretrukne og markedsledende pensionsselskab i Danmark, der gennem skala og effektiv drift skaber mest værdi og tryghed for vores kunder og dermed samfundet,” siger PFA’s adm. direktør, Ole Krogh.

Strategien bygger videre på de seneste års strategi, hvor særligt arbejdet med fokus, forenkling og forbedring har gjort PFA’s konkurrencekraft endnu større. PFA står i dag et stærkt sted med høj vækst i indbetalinger og kundemidler, konkurrencedygtige investeringsafkast, høj kundetilfredshed, et godt omdømme og et meget højt medarbejderengagement. Det giver et rigtig godt udgangspunkt for den kommende strategi.

Kernen er økonomisk tryghed, sundhed, seniorliv og samfundsansvar

PFA’s centrale fokusområder er fortsat økonomisk tryghed, sundhed og det gode seniorliv, der sammen med vores store investeringsmuskel bidrager til, at vi tager en aktiv rolle i de udfordringer og det samfund, vi er en del af. Noget der betyder meget for vores kunder og derfor også for PFA.

Som et kundefællesskab lader PFA overskuddet arbejde til fordel for kunderne, blandt andet gennem overskudsdeling, prisnedsættelser og investeringer i bedre service og løsninger.

”Når vi tjener en krone, kan vi dele den med kunderne, enten som overskudsdeling, i form af lavere priser eller via investeringer i mere enkle og værdiskabende løsninger. Vores ambition er, at det i 2030 skal være endnu billigere, enklere og i det hele taget mere attraktivt at være kunde i PFA,” siger Ole Krogh.

Teknologi, skala og medarbejdere skal sænke omkostninger

PFA vil i de kommende år investere markant i teknologi, kunstig intelligens og nye it-systemer, som skal gøre det billigere at drive forretningen, samtidig med at kvaliteten styrkes. Og de steder, hvor væksten og kundebehovet måtte kræve det, vil det også kunne blive aktuelt at investere i flere medarbejdere, så kapacitet og kvalitet følger med udviklingen.

Ambitionen er, at de processer, der ikke kræver personlig kontakt, digitaliseres, for på den måde at skabe mere plads til at PFA’s medarbejdere kan bruge mere tid på personlig service indenfor økonomi og sundhed, der hvor kunden har brug for personlig kontakt. 

”Vi skal arbejde smartere og bruge teknologi til at gøre det nemmere og mere attraktivt at være kunde hos os. Samtidig vil vi bruge skala og effektivisering til at sænke priserne og skabe plads til fortsatte investeringer i nye løsninger,” siger Ole Krogh.

Et konkret mål er, at kundernes investeringsomkostninger i gennemsnit skal reduceres med mellem 8 og 15 pct. over strategiperioden.

Lønsom vækst og konkurrencedygtige afkast

Den nye strategi er altså en balanceret vækststrategi, hvor de samlede kundemidler skal øges markant, priserne skal sænkes, og så skal der fastholdes en solid og lønsom bundlinje til gavn for kundefællesskabet. Ambitionen er en basiskapitalforrentning på i gennemsnit 7 pct. om året, der er udtryk for, hvor meget PFA skal tjene for at kunne forrente den nuværende Individuelle KundeKapital på 21 mia. kr. med 10 pct. og samtidig styrke egenkapitalen. 

I kroner svarer det til, at der i gennemsnit skal tjenes ca. 2,4 mia. kr. om året. Hvis PFA tjener mere eller den Individuelle KundeKapital reduceres, vil kundernes priser over perioden kunne reduceres endnu mere, eller der vil kunne investeres endnu mere i at styrke forretningen. Ønsket om at reducere den Individuelle KundeKapital skyldes, at PFA i dag er overkapitaliseret, og derfor vil det være en fordel for kundefællesskabet.

Derudover er det et centralt mål, at PFA fortsat leverer investeringsafkast i toppen af det kommercielle pensionsmarked, at kundetilfredsheden fortsat ligger i top, og at et meget højt medarbejderengagement fastholdes. Det er en forudsætning for at realisere ambitionerne frem mod 2030.

”Når vi ønsker lønsom vækst, er det fordi vi tror på, at jo større vi bliver, jo bedre kan vi udnytte vores skala til at producere billigere og bedre løsninger til både nye og eksisterende kunder. Det er en fordel for vores kundefællesskab, som dermed bliver større og stærkere,” siger Ole Krogh.

Fleksibel strategi i en foranderlig verden

Strategien rækker frem til 2030, men i en foranderlig verden skal der være plads til justeringer, hvis rammevilkår, markeder eller samfundsforhold ændrer sig markant. Her vil vores styrke ligge i, at vi reagerer hurtigt og retter kursen ind, men stadig sigter efter ambitionerne i 2030.

”Verden forandrer sig hurtigt. Det har vi set de seneste år både geopolitisk, økonomisk, sikkerhedsmæssigt og ift. den grønne omstilling. Forudsigeligheden er blevet mindre, og derfor er vores strategi også udtryk for en retning og en ambition i 2030 mere end en fasttømret plan. Hvis forudsætningerne ændrer sig, skal vi være klar til at justere kursen, men stadig sigte mod de langsigtede ambitioner, så vi også fremover kan skabe mest mulig værdi og tryghed for vores kunder,” siger Ole Krogh.